Politique de confidentialité

Cette politique s’applique notamment à notre site Web, à nos formulaires en ligne, à nos communications électroniques, à nos demandes de soumission, à nos prises de rendez-vous, à nos services de traitement d’eau, d’analyse d’eau, d’installation, de maintenance et de suivi client. 

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à nos activités commerciales, à la prestation de nos services et à la gestion de notre relation avec vous.

Les renseignements recueillis peuvent inclure :

• votre prénom et nom;
• votre adresse courriel;
• votre numéro de téléphone;
• votre adresse de service ou d’installation;
• votre adresse de facturation, si différente;
• les informations relatives à votre propriété, votre bâtiment, votre puits ou votre système de traitement d’eau;
• les résultats ou données liés à une analyse d’eau;
• les renseignements nécessaires à la préparation d’une soumission, d’un contrat, d’une facture ou d’un rendez-vous;
• les communications échangées avec nous par courriel, téléphone, SMS, formulaire Web ou autre moyen;
• les renseignements de paiement lorsque requis, selon le mode de paiement utilisé;
• les préférences de communication, de rendez-vous ou de service.

Nous pouvons également recueillir certaines informations techniques lors de votre visite sur notre site Web, par exemple :

• votre adresse IP;
• le type d’appareil utilisé;
• le navigateur utilisé;
• les pages consultées;
• la provenance de la visite;
• les interactions avec nos formulaires, pages ou campagnes publicitaires;
• les témoins de connexion, pixels ou technologies similaires, lorsque présents.

3. Comment nous recueillons vos renseignements

• Nous pouvons recueillir vos renseignements personnels lorsque vous :
• remplissez un formulaire sur notre site Web;
• demandez une soumission;
• prenez rendez-vous;
• nous contactez par téléphone, courriel, SMS, clavardage, médias sociaux ou formulaire;
• achetez un produit ou un service;
• recevez une installation, une réparation ou un entretien;
• participez à une campagne promotionnelle ou à une offre;
• vous inscrivez à nos communications;
• interagissez avec nos publicités ou nos pages en ligne;
• nous fournissez volontairement des informations dans le cadre d’un suivi client. 

4. Pourquoi nous utilisons vos renseignements

• Nous utilisons vos renseignements personnels pour les fins suivantes :

  • répondre à vos demandes d’information;
  • préparer une soumission;
  • planifier une visite, une installation, une réparation ou une maintenance;
  • effectuer un diagnostic ou une recommandation de traitement d’eau;
  • réaliser une analyse d’eau ou interpréter les résultats;
  • fournir les produits ou services demandés;
  • gérer votre dossier client;
  • produire des factures, reçus, bons de travail ou rapports;
  • effectuer un suivi après service;
  • vous transmettre des rappels d’entretien, de remplacement de filtre, de lampe UV ou de maintenance;
  • améliorer notre service à la clientèle;
  • gérer les garanties applicables;
  • respecter nos obligations légales, fiscales, comptables ou réglementaires;
  • prévenir la fraude, les erreurs, les abus ou les incidents de sécurité;
  • vous transmettre, avec votre consentement lorsque requis, des communications promotionnelles, offres, nouvelles ou informations pertinentes sur nos services.

Nous n’utilisons pas vos renseignements personnels à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf avec votre consentement ou lorsque la loi le permet.

5. Consentement

En nous fournissant vos renseignements personnels, vous consentez à leur collecte, leur utilisation et leur communication conformément à la présente politique.

Lorsque requis par la loi, nous demanderons votre consentement exprès, notamment pour certaines communications marketing, certains témoins non essentiels ou l’utilisation de renseignements à des fins qui ne sont pas directement liées au service demandé.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des obligations légales ou contractuelles applicables. Le retrait du consentement pourrait toutefois limiter notre capacité à vous fournir certains services.

6. Communications électroniques, courriels et SMS

Nous pouvons vous transmettre des communications électroniques liées à nos services, notamment :

• confirmations de rendez-vous;
• rappels d’entretien;
• suivis de service;
• avis concernant votre système de traitement d’eau;
• informations liées à une soumission, une facture ou une garantie;
• communications promotionnelles, lorsque la loi le permet.

Vous pouvez vous désabonner de nos communications promotionnelles en tout temps en utilisant le lien de désabonnement prévu dans nos courriels ou en nous contactant directement.

Pour les SMS promotionnels, lorsque disponibles, vous pourrez vous désabonner en répondant STOP ou selon les instructions indiquées dans le message.

Même si vous vous désabonnez des communications promotionnelles, nous pouvons continuer à vous transmettre des communications nécessaires à l’exécution d’un service, à une transaction, à une garantie, à une obligation légale ou à la sécurité de votre installation.

7. Témoins de connexion, pixels et technologies similaires

Notre site Web peut utiliser des témoins de connexion, pixels, balises ou technologies similaires afin de :

• assurer le bon fonctionnement du site;
• mesurer l’achalandage;
• comprendre comment les visiteurs utilisent le site;
• améliorer l’expérience utilisateur;
• mesurer la performance de nos campagnes publicitaires;
• proposer du contenu ou des publicités plus pertinentes;
• effectuer du remarketing ou du reciblage publicitaire, lorsque permis.

Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement du site. D’autres, notamment ceux liés aux statistiques, à la publicité ou au remarketing, peuvent nécessiter votre consentement.

Vous pouvez gérer ou désactiver les témoins à partir des paramètres de votre navigateur ou, lorsque disponible, à partir de l’outil de gestion des préférences de consentement affiché sur notre site.

La désactivation de certains témoins peut affecter le fonctionnement ou la performance de certaines fonctionnalités du site.

8. Outils tiers utilisés

Nous pouvons utiliser des fournisseurs ou outils tiers pour exploiter notre site, gérer nos communications, mesurer nos campagnes ou fournir nos services. Ces fournisseurs peuvent traiter certains renseignements personnels pour notre compte.

Ces outils peuvent inclure, selon nos besoins opérationnels :

• plateformes de gestion de site Web;
• outils d’analyse Web;
• outils publicitaires;
• outils de gestion de relation client;
• logiciels de prise de rendez-vous;
• logiciels de facturation;
• plateformes de paiement;
• outils d’envoi de courriels ou de SMS;
• services d’hébergement;
• fournisseurs de services informatiques;
• laboratoires d’analyse d’eau;
• sous-traitants ou partenaires techniques lorsque nécessaire à l’exécution d’un service.

Nous demandons à nos fournisseurs de traiter les renseignements personnels uniquement aux fins prévues et de prendre des mesures raisonnables pour les protéger.

9. Communication de renseignements à des tiers

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements personnels lorsque cela est nécessaire, notamment :

• à nos employés, techniciens, représentants ou mandataires;
• à des fournisseurs de services qui travaillent pour nous;
• à des laboratoires d’analyse d’eau;
• à des fournisseurs de paiement, de facturation ou de financement;
• à des fournisseurs technologiques ou informatiques;
• à des assureurs, conseillers juridiques, comptables ou autorités compétentes lorsque requis;
• à des autorités publiques, réglementaires ou judiciaires lorsque la loi l’exige;
• à un acquéreur potentiel ou réel dans le cadre d’une vente, fusion, réorganisation ou transfert d’entreprise, sous réserve des protections applicables.

Nous limitons la communication aux renseignements nécessaires dans les circonstances.

10. Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels seulement pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis, notamment pour :

• fournir nos services;
• assurer le suivi client;
• respecter nos obligations fiscales, comptables, légales ou réglementaires;
• gérer les garanties;
• documenter les interventions effectuées;
• prévenir les litiges ou faire valoir nos droits.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons, les supprimons ou les anonymisons de façon sécuritaire, sous réserve de nos obligations légales.

11. Sécurité des renseignements personnels

Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la communication non autorisée, la modification ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure :

• accès limité aux renseignements selon les rôles;
• protection des comptes et systèmes utilisés;
• sauvegardes lorsque nécessaire;
• utilisation de fournisseurs reconnus;
• mesures administratives, techniques et physiques raisonnables;
• sensibilisation des membres de l’équipe à la confidentialité.

Aucune méthode de transmission ou de conservation électronique n’est toutefois entièrement sécuritaire. Nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue.

12. Incidents de confidentialité

Si nous avons des motifs de croire qu’un incident de confidentialité impliquant un renseignement personnel s’est produit, nous prendrons les mesures raisonnables pour réduire les risques de préjudice et éviter qu’un incident similaire se reproduise.

Lorsque l’incident présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec, conformément aux lois applicables.

Nous tenons également un registre des incidents de confidentialité lorsque requis.

13. Transfert ou traitement hors Québec

Lorsque des renseignements personnels sont communiqués ou traités hors Québec, nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer qu’ils bénéficient d’une protection adéquate, notamment par des engagements contractuels ou des pratiques de sécurité appropriées.

14. Mineurs

15. Vos droits

16. Liens vers des sites tiers

17. Médias sociaux

18. Modification de la politique

19. Nous joindre